Jaemüügitehnoloogia valdkond on pikka aega jaganud ajaloo "enne pandeemiat" ja "pärast pandeemiat".See ajahetk tähistab kiiret ja olulist muutust selles, kuidas tarbijad suhtlevad ettevõtetega ning protsessid, mida jaemüüjad, restoraniomanikud ja muud ettevõtted kasutavad oma uute harjumustega kohanemiseks.Toidupoodide, apteekide ja suurte kaubamajade jaoks on pandeemia võtmesündmus, mis põhjustab iseteeninduskioskite nõudluse hüppelist kasvu ja uute lahenduste katalüsaatoriks.
Kuigi iseteeninduskioskid olid enne pandeemiat levinud, juhib Epson America, Inc. tootejuht Frank Anzures tähelepanu sellele, et sulgemised ja sotsiaalne distantseerumine on ajendanud tarbijaid poodide ja restoranidega veebis suhtlema – nüüd on nad rohkem valmis digitaalselt osalema. kauplustes.
“Selle tulemusena tahavad inimesed erinevaid võimalusi.Nad on rohkem harjunud kasutama tehnoloogiat ja liikuma omas tempos, selle asemel, et loota teistele,“ ütles Anzures.
Kuna pandeemiajärgsel ajastul kasutab rohkem tarbijaid iseteeninduskioskeid, saavad kaupmehed rohkem tagasisidet selle kohta, milliseid kogemusi tarbijad eelistavad.Näiteks väitis Anzures, et tarbijad eelistavad hõõrdumatut suhtlust.Kasutajakogemus ei saa olla liiga keeruline ega hirmutav.Kiosk peaks olema tarbijatele hõlpsasti kasutatav ja see peaks suutma pakkuda ostjatele vajalikke funktsioone, kuid valikuvõimalusi ei tohiks olla nii palju, et kogemus segaseks jääks.
Tarbijad vajavad ka lihtsat makseviisi.Oluline on integreerida oma iseteenindusterminali süsteem täisfunktsionaalse makseplatvormiga, mis võimaldab klientidel kasutada krediit- või deebetkaarte, kontaktivabu kaarte, mobiilset rahakotti, sularaha, kinkekaarte või muid neile meeldivaid makseid Way to Pay.
Lisaks on oluline valida ka paberkviitungid või elektroonilised kviitungid.Kuigi on üha tavalisem, et kliendid nõuavad elektroonilisi kviitungeid, eelistavad mõned kliendid siiski kasutada iseteeninduses ostutõendina paberkviitungeid, seega pole kahtlust, et nad maksavad iga tellimuse kauba eest.Kiosk tuleb integreerida kiire ja töökindla termilise kviitungi printeriga, näiteks Epsoni EU-m30.Õige printer tagab, et kaupmehed ei pea printeri hooldusesse palju töötunde investeerima – tegelikult on EU-m30-l kaugseire tugi ja LED-häirefunktsioon, mis kuvab veaoleku kiireks tõrkeotsinguks ja probleemide lahendamiseks, minimeerides iseteenindus Terminali kasutuselevõtu seisak.
Anzures ütles, et ISV-d ja tarkvaraarendajad peavad lahendama ka äriprobleemid, mida iseteenindus võib nende klientidele tuua.Näiteks võib kaamera kombineerimine iseteenindusega vähendada raiskamist – nutikas süsteem võib kinnitada, et kaalul olevad tooted on tasutud õige naelahinnaga.Lahenduste ehitajad võivad kaaluda ka RFID-lugejate lisamist, et kaubamajade ostjate jaoks iseteenindus oleks sujuvam.
Olukordades, kus tööjõupuudus püsib, võivad iseteeninduskioskid aidata teie klientidel hallata vähemate töötajatega ettevõtteid.Iseteenindusvõimalusega ei ole kassaprotsess enam müüja ega kliendi kassapidaja.Selle asemel saab üks kaupluse töötaja hallata mitut kassakanalit, et täita tööjõupuuduse lünka ja samal ajal muuta kliendid lühemate kassa ooteaegadega rahulolevamaks.
Üldiselt vajavad toidupoed, apteekrid ja kaubamajad paindlikkust.Andke neile võimalus kohandada lahendust oma protsesside ja klientidega ning kasutada oma kaubamärgi täiendamiseks juurutatud iseteeninduskioskisüsteemi.
Lahenduste optimeerimiseks ja uutele nõuetele vastamiseks näeb Anzures, et suuremad ISV-d reageerivad klientide häältele ja kujundavad olemasolevaid lahendusi ümber."Nad on valmis kasutama erinevaid tehnoloogiaid, näiteks IR-lugejaid ja QR-koodi lugejaid, et muuta klienditehingud lihtsaks ja sujuvaks," ütles ta.
Samas lisas ta, et kuigi toidupoodide, apteekide ja jaemüügi iseteeninduskioskite arendamine on tiheda konkurentsiga valdkond, märkis Anzures, et "kui ISV-del on midagi uut ja nad loovad ainulaadseid müügitooteid, võivad nad kasvada."Ta ütles, et väiksemad ISV-d on hakanud seda valdkonda häirima uuenduste kaudu, näiteks kontaktivabad võimalused klientide mobiilseadmete abil maksete tegemiseks ja häält kasutavate lahenduste kasutamine või aeglasema reageerimisajaga kasutajate kohandamine, et rohkem inimesi saaks kioskeid hõlpsamini kasutada.
Anzures ütles: "Ma näen, et arendajad kuulavad kliente nende teekonna ajal, mõistavad nende vajadusi ja pakuvad parimat lahendust."
ISV-d ja tarkvaraarendajad, kes kavandavad iseteeninduskioskilahendusi, peaksid olema kursis kasvutrendidega, mis mõjutavad tulevasi nõudluslahendusi.Anzures ütles, et iseteenindusterminali riistvara on muutumas moes ja väiksemaks – isegi piisavalt väikeseks, et seda töölaual kasutada.Üldlahendus peaks arvestama sellega, et pood vajab riistvara, mis suudab selle brändi kuvandit parandada.
Brändid on ka rohkem huvitatud kohandatavast tarkvarast, mis võimaldab kauplustel kliendikogemust paremini kontrollida.Iseteenindus tähendab tavaliselt seda, et kauplused kaotavad kontaktpunktid klientidega, mistõttu nad vajavad tehnoloogiat, mis suudab kontrollida ostjate tehinguid.
Anzures tuletas ka ISV-dele ja tarkvaraarendajatele meelde, et iseteeninduskioskid on vaid üks komponent paljudest tehnoloogiatest, mida kauplused kasutavad töötamiseks ja klientide kaasamiseks.Seetõttu peab teie kavandatav lahendus suutma sujuvalt integreeruda kaupluse arenevas IT-keskkonnas teiste süsteemidega.
Mike on endine tarkvaraarendusettevõtte omanik, kellel on enam kui kümneaastane B2B IT-lahenduste pakkujatele kirjutamise kogemus.Ta on DevPro Journali kaasasutaja.
Postitusaeg: 21. detsember 2021